Votre équipe support reçoit des centaines de tickets. 65% sont des questions répétitives que l'IA peut résoudre en 30 secondes. Les 35% restants nécessitent l'expertise humaine. La déflexion IA Walexia opère ce tri — automatiquement, à grande échelle.
Déflexion IA Walexia : 60 à 70% des tickets résolus automatiquement. FRT réduit de 4h à 30 secondes sur les demandes automatisables.
La déflexion IA consiste à intercepter les demandes support entrantes et à les résoudre automatiquement quand c'est possible, sans intervention humaine. Walexia analyse le message du client, identifie l'intention, et soit répond directement depuis la base de connaissance, soit route vers un agent humain si la demande est complexe.
La base de connaissance est le cerveau de votre IA. Plus elle est riche, plus la déflexion est efficace. Walexia vous permet d'alimenter la base de connaissance de 3 façons :
Walexia attribue un score de confiance à chaque réponse générée. Si le score est supérieur au seuil que vous définissez (80% par défaut), la réponse est envoyée automatiquement. En dessous, la conversation est escaladée à un agent humain avec la réponse proposée en suggestion.
Recommandation : commencez avec un seuil de confiance élevé (90%) les 2 premières semaines, puis baissez-le progressivement à 80% au fur et à mesure que la base de connaissance s\'enrichit.
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